原文网址：https://www.youyong.top/article/1158fc1c56338
windows 服务器ping 外网地址的时候提示“一般故障”的处理方法：
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可能原因
该问题通常是如下原因造成：
- 操作系统安装三方杀毒/安全防护软件影响
- 操作系统TCP/IP协议栈损坏(例如注册表损坏)导致
- 组策略中设置了错误的【IP安全策略】
- 服务器上启用了【路由和远程访问功能】，但配置未合理调整导致
解决方案
1. 检查三方杀毒软件
如果安装三方杀毒/防护软件，请尝试卸载三方软件测试。
2. 检查网卡配置信息
使用ipconfig /all， route print检查IP地址配置，路由配置是否有问题。如果发现问题，可以尝试使用重置TCP/IP协议栈的方式解决。
3. 查看是否设置了IP安全策略
在服务器的【开始】菜单—【运行】中执行“secpol.msc”命令，打开【IP安全策略】界面。
可以看到以上的【IP安全策略】是【指派状态】，并且规则是先pass（放行）然后deny（拒绝）。如果对这个策略不熟悉，可能存在配置错误的情况。
解决方法： 不指派该策略。
4. 查看是否设置【路由和远程访问】
点击【开始】菜单—【管理工具】中找到【路由和远程访问】禁用或在【所有任务】中点击【停止】。
然后到系统服务中查看对应的服务是否是【停止】状态：
点击【开始】菜单—【运行】执行”services.msc”命令，打开【服务】窗口，在列表中找到“Routing and Remote Accesss”服务，确认该服务处于“禁用”状态。
